非孟 郑州SEO博客

百度有啊生活平台的那些客服人员

　　因工作原因，接触了百度有啊生活平台客服工作人员。不接触不了解，怪不着当年的有啊平台有这么好的后台还是打不过淘宝帝国，最后不得不转向生活平台靠拢。从其根基上来说，“人”这个因素占其了根本！今天就来说说这个有啊的客服吧。

　　客服，给人的感觉应该是象征着一个企业的门面吧。百度有啊客服最大弊端就是他们所有工作客服号只有一个总称“兜兜”。你说你那怕是让客服点击进去后自动分配到“兜兜5号”“兜兜26号”等等工号。这样用户去咨询了以后还能知道到底是跟那个工号人员咨询联系的，以方便下一次再次咨询可以转接到该工号人员。这样做最大的好处就是省的下次用户去咨询的时候，大“兜兜”还得看聊天记录才能明白该咨询人员是干啥的，有很多接班的工作人员估计根本都不看，直接再次问用户是干啥的，这样导致是问题再次提问，工作人员再次反馈，既浪费用户时间又浪费工作人员时间。周而复使的话，客户的问题一直未得到解决！更多的问题凸显出来了。

　　下面引用有啊客服的公司化对话：

　　用户A：你好，在吗？

　　兜兜：您好，百度有啊很高兴为您服务。请问您的用户名是“A”吗?

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　　兜兜：好的，兜兜已经帮助您记录完毕

　　兜兜：我们帮您反馈，在这里我们有专业的客户经理帮助您推广，由于最近希望加盟认证的商户较多，我们会尽快在1-3个工作日回复您。

　　兜兜：不客气，如果您有疑问可以随时联系我们，感谢您对百度有啊的关注。

　　兜兜：耽误您一点时间，请对我本次服务做一个评价可以吗？满意？一般？不满意？

　　简单的很，连个打分的系统都没有，真够悲剧的哦。非孟添加了个北京地区专科医院的商户，从网页申请到联系客服后填写申请表传给客服至今已2周过去了。中间截止到今天已联系客服有五次了，每次都是不同一个人，每次问题又得重新说明情况。得到的回复都是“我们帮您反馈，在这里我们有专业的客户经理帮助您推广，由于最近希望加盟认证的商户较多，我们会尽快在1-3个工作日回复您。”每次都是1到3个工作日，一下子延长了这么久。今天又是一个小姑娘，人家竟然说申请医院类的审核比较严格，我真够晕的。我看请您仔细看一下聊天记录，关于这个问题早已和你们上上一位工作人员说过了。你们需要什么审核资料，我们这边会立马帮你们反馈提供的。老是重复性的问题，到最后一点进展结果都没有。这样问题拖拖拖的，什么时间才能解决。到现在为止，俺竟然连个商户都没有开开，更别说后台的进入权限了。这样的办事效率，哭！

　　可能大企业都是这样吧，谨慎谨慎谨慎，部门之间隔阂比较严重，归其根本还是他们部门之间交接反馈有问题。好了，大家可以洗洗回家睡觉了。真是的，这些人不得已不得已啊。百度有啊生活平台的那些客服人员啊，悲剧啊。小心的劝服一下，发展路太不光明的时候，赶紧跳水吧哈~